English
Azərbaycanca
Oʻzbekcha
КыргызчаПоддержка Mellstroy Casino для связи с оператором и KYC
Чат Mellstroy Casino работает круглосуточно; письменные обращения принимает [email protected]. Через поддержку можно уточнить выплату, изменить подтверждённые данные или подать жалобу. Для проверки личности подготовьте документ с фото и подтверждение адреса.
- Онлайн-чат
- 24/7
- Почта оператора
- [email protected]
- Подтверждение жалобы
- 1 рабочий день
- Ответ по существу
- До 14 дней
Поддержка Mellstroy: контакты и сроки
Режим чата и сроки жалоб помогают выбрать канал обращения и не пропустить срок подачи.
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Онлайн-чат | 24/7 |
| Почта оператора | [email protected] |
| Телефон поддержки | Не опубликован |
| Подтверждение жалобы | 1 рабочий день |
| Ответ по существу | До 14 дней, кроме особых обстоятельств |
| Спор по игровой сессии | 14 календарных дней на подачу |
| Выплаты, приостановка, бонусы | 30 дней на подачу |
| Другие вопросы | 6 месяцев на подачу |
Порядок рассмотрения споров задают условия оператора.
Чат и почта оператора
Чат подходит для вопросов о доступе, зеркале и бонусах. На почту можно отправить жалобу, запрос по документам или обращение о персональных данных. Поддержка оператора и редакция сайта принимают разные обращения.
Онлайн-чат
Откройте виджет «Поддержка 24/7» в углу сайта либо кнопку «В поддержку». Здесь можно запросить актуальный адрес или помощь со входом.Почта
[email protected] принимает технические вопросы и жалобы, обращения по документам, конфиденциальности и ответственной игре.Соцсети оператора
В Telegram-канале публикуют адреса зеркал и ваучеры, во ВКонтакте — ваучеры. Жалобу по аккаунту направляйте в чат или на почту.
В письме о данных аккаунта укажите, что требуется изменить или уточнить. Почта поддержки совпадает с адресом для вопросов конфиденциальности и ответственной игры: отдельный контакт для каждой такой темы искать не нужно.
Изменение подтверждённых данных
Подтверждённый телефон или адрес почты меняет поддержка. Самостоятельная смена пароля через «Настройки» требует текущего пароля. Если он потерян, начните с восстановления доступа, а вопрос о замене подтверждённого контакта передайте оператору.
По поводу текста или работы этой страницы пишите через контакты редакции. Вопросы баланса, проверки документов и выплат направляйте оператору: редакционный контакт их не рассматривает.
Подтверждение личности
Документы оператор вправе запросить в любой момент. Политика KYC перечисляет основания для комплексной проверки; они не ограничивают право на дополнительный запрос. Поддержка принимает вопросы о проверке через общий адрес почты.
Когда просят
- ✓Первый запрос на вывод при любой сумме
- ✓Совокупные депозиты от 10 000 USD или эквивалента
- ✓Подозрительная активность независимо от суммы
- ✓Дополнительный запрос оператора в любое время
Что просят
- iПолное имя, дата рождения и гражданство
- iАдрес проживания и его подтверждение
- iУдостоверение личности с фото
- iСелфи с документом или видеозвонок в отдельных случаях
Если запрос не выполнен
- !Вывод средств невозможен до прохождения KYC
- !Оператор может приостановить аккаунт
- !Оператор может закрыть аккаунт
Вывод невозможен, пока не завершена полная верификация депозита. Переписка с поддержкой сама по себе не завершает проверку: оператору нужны запрошенные сведения. Требования к выплате разобраны в разделе вывода средств.
Политика ответственной игры требует подтвердить личность и возраст до доступа к игровым услугам. Запрос при первом выводе не означает, что проверка нужна только после игры: Положения допускают её в любой момент.
ПоддержкаКакие документы подготовить
Документ с фотографией подтверждает личность, а квитанция или банковская выписка — адрес проживания. Политика допускает дополнительные материалы и заверенные копии. Точный набор зависит от запроса по вашему аккаунту.
| Задача | Документ | Условие |
|---|---|---|
| Подтвердить личность | Паспорт, государственное ID или водительское удостоверение | Удостоверение с фото; возможны иные официальные документы |
| Подтвердить адрес | Квитанция ЖКУ или банковская выписка | Не старше трёх месяцев |
| Дополнительная идентификация | Селфи с документом или видеозвонок | В определённых случаях по запросу оператора |
Вопрос о запрошенных материалах направьте на [email protected] со сведениями об аккаунте. Для идентификации нужны полное имя по документам, дата рождения, гражданство и адрес проживания. Оператор вправе привлекать сторонние сервисы проверки.
Данные KYC оператор хранит не менее 5 лет после прекращения отношений. Закрытие учётной записи не означает немедленного удаления этих записей. Вопрос об обработке данных адресуйте той же поддержке.
Подтверждение контактов и проверка личности
40 FS за подтверждение контактов состоят из 20 FS за телефон и 20 FS за почту. Для акции нужны минимум два депозита до подтверждения. Код из SMS и ссылка из письма подтверждают контакты, но не заменяют проверку личности по документам.
Условия начисления фриспинов относятся к бонусам казино. Выполненный запрос KYC и получение награды за телефон или почту решают разные задачи: документы подтверждают личность, а акция вознаграждает подтверждение контактов.
Жалоба оператору по шагам
Жалобу оператор принимает в чате и по почте. В обращении нужны полное имя, сведения об аккаунте и суть проблемы. Подтверждение получения и ответ по существу — разные этапы: первое ещё не означает решения спора.
- 1
Соберите данные
Подготовьте сведения об аккаунте, дату события и описание проблемы. - 2
Выберите канал
Откройте чат либо напишите на [email protected]. - 3
Сформулируйте жалобу
Укажите полное имя, аккаунт и суть спора. Приложите материалы по событию. - 4
Получите подтверждение
Срок по Положениям — 1 рабочий день. - 5
Дождитесь ответа
По существу — до 14 дней; исключение составляют особые обстоятельства.
Что указать в обращении
Начните с имени и ID аккаунта либо привязанной почты, затем опишите событие и дату. Для спора по игре приложите изображение результата и укажите сессию. Для выплаты назовите операцию из истории платежей; для бонуса — акцию и причину спора.
Логи сервера имеют приоритет над изображением на устройстве игрока. Скриншот помогает описать расхождение, но итог разбора по Положениям опирается на записи игрового сервера. Уведомления о споре оператор отправляет на контакты, указанные в аккаунте.
Если ответ не пришёл
Отсчитывайте срок ответа отдельно от подтверждения получения. При повторном обращении укажите, когда и по какому вопросу отправили жалобу, и передайте сведения об аккаунте. Для письменного обращения подходит та же почта оператора.
При ошибке в балансе Положения требуют незамедлительно уведомить оператора. Порядок рассмотрения такой ситуации и других споров задают условия и правила жалоб.
Сроки подачи жалобы
Пропуск срока лишает жалобу рассмотрения по Положениям. Для игровой сессии окно короче, чем для вопросов аккаунта. Отправка обращения и ожидание ответа — разные сроки; время ответа не продлевает окно подачи.
| Предмет жалобы | Срок подачи |
|---|---|
| Игровая сессия | 14 календарных дней |
| Выплата, приостановка аккаунта, бонус | 30 дней |
| Прочие вопросы | 6 месяцев |
| После окончания срока | Жалобы не рассматриваются |
Спор о результате игры относится к игровой сессии. Жалоба на выплату, приостановку учётной записи или бонус относится к вопросам аккаунта. Не переносите спор по игре в категорию прочих вопросов ради более длинного срока.
В жалобе по акции назовите её условия и событие, с которым не согласны. Правила допускают изменение, приостановку и аннулирование акций организатором; механика действующих предложений описана в разделе бонусов.
Вопрос по ситуации: кому и что писать
Вопрос о входе можно начать в чате, а жалобу — передать письменно. Для документов укажите запрос оператора и сведения об аккаунте. Если проблема связана с балансом, сообщите о ней незамедлительно, как требуют Положения.
Не получается войти
Напишите в чат: укажите ID или почту аккаунта и опишите ошибку. Способ восстановления зависит от того, какой контакт привязан к аккаунту.Адрес не открывается
Запросите зеркало в онлайн-чате или найдите адрес в Telegram-канале оператора. Новый аккаунт для зеркала не нужен.Запросили документы
Обратитесь на почту поддержки со сведениями об аккаунте. Подготовьте удостоверение с фото и подтверждение адреса по запросу.Задержалась выплата или спорный бонус
Передайте вопрос в чат или на почту: назовите операцию либо акцию, дату и суть проблемы. Для жалобы действует срок по вопросам аккаунта.
Адрес не открывается
Зеркало дублирует основной сайт: аккаунт, баланс и активные бонусы сохраняются. Уведомления о новых адресах также приходят через push; приложение или браузерный ярлык дают ещё один способ доступа. Варианты описаны в разделе зеркала и доступа.
Для проблемы с паролем или привязанным контактом начните с входа и восстановления доступа. Подтверждённые данные меняет поддержка, поэтому при обращении уточните, потерян пароль или нужен другой телефон либо адрес почты.
Выплата и бонус требуют разных уточнений
Срок выплаты зависит от способа и статуса аккаунта; перед ней оператор вправе запросить дополнительную проверку. В сообщении назовите платёжную операцию и уточните запрос по документам. Порядок получения денег разобран в разделе вывода средств.
При споре по бонусу укажите, что произошло: начисление, активация или аннулирование. Новый активированный бонус отменяет текущий; вывод при активном бонусе тоже его аннулирует. По проверке документов вернитесь к подтверждению личности.
ПоддержкаСамоисключение и закрытие аккаунта
Самоисключение можно запросить временно или постоянно через поддержку. Закрытие учётной записи — отдельное действие, которое игрок вправе запросить в любое время. Оператор может отложить закрытие при расследовании или незавершённых операциях.
Разрешено
- ✓Запросить временное самоисключение
- ✓Запросить постоянное самоисключение
- ✓Обратиться за закрытием учётной записи
Запрещено
- ✕Рассчитывать на немедленное закрытие во время расследования
- ✕Считать закрытие завершённым при незавершённых операциях
Осторожно
- !Укажите, требуется самоисключение или закрытие
- !Сохраните подтверждение обращения
Что уточнить в запросе
- 1
Временное или постоянное
Назовите выбранный вариант самоисключения, чтобы запрос описывал нужное ограничение доступа к игре. - 2
Закрытие при незавершённых операциях
Уточните состояние операций: по Положениям оператор вправе отложить закрытие аккаунта.
Запрос направьте в чат или на почту оператора со сведениями об аккаунте. Для самоисключения назовите временный либо постоянный вариант; для прекращения пользования аккаунтом прямо запросите закрытие учётной записи.
Если нужна помощь с игровой зависимостью
GamCare, Gambling Therapy и Gamblers Anonymous названы в Политике оператора как организации помощи. Самоисключение оформляет поддержка; сведения об этих вариантах собраны в разделе ответственной игры.
Глоссарий
- KYC
- Проверка личности клиента по документам и сведениям об аккаунте.
- Логи сервера
- Записи игрового сервера о ходе игры; при споре они имеют приоритет перед изображением на устройстве игрока.
- Самоисключение
- Временное или постоянное ограничение доступа к игре по запросу игрока через поддержку.
Источники
Откуда взяты факты на этой странице
- Положения и политики оператораЖалобы, проверка личности и закрытие аккаунта
- Раздел казино оператораВиджет поддержки и контакты в подвале
- Акции оператораПодтверждение телефона и почты
Поддержка Mellstroy: вопросы игроков
Откройте виджет «Поддержка 24/7» или нажмите «В поддержку» на сайте оператора. Письмо отправьте на [email protected]. По вопросам материалов сайта обращайтесь в контакты редакции.
Нет, подтверждённые данные меняет поддержка. Передайте сведения об аккаунте в чат или на почту оператора. Пароль можно сменить в «Настройках», если известен текущий; восстановление доступа описано в разделе входа в аккаунт.
Для жалоб Положения отдельно задают срок подтверждения и срок ответа по существу, с исключением для особых обстоятельств. Они приведены в порядке подачи жалобы. Числового срока ответа чата в проверенных условиях нет.
В чат либо на [email protected]. Укажите полное имя по документам, сведения об аккаунте и суть спора. Для игровых сессий и вопросов аккаунта действуют разные сроки подачи жалоб; после их окончания оператор обращение не рассматривает.
Нет, код из SMS и переход по ссылке из письма подтверждают контакты. Для проверки личности оператор запрашивает документы, а в отдельных случаях селфи или видеозвонок. Состав документов приведён в разделе подтверждения личности.
Логи сервера имеют приоритет перед изображением на устройстве игрока. Приложите описание расхождения и данные сессии; при разборе оператор опирается на серверные записи по своим условиям игры.
Напишите в поддержку и назовите нужное действие: временное или постоянное самоисключение либо закрытие аккаунта. Закрытие оператор может отложить на время расследования или незавершённых операций. Варианты помощи собраны в разделе ответственной игры.
В онлайн-чате или Telegram-канале оператора; уведомления о новых адресах также приходят через push. Способы доступа разобраны в разделе зеркала и доступа. Аккаунт, баланс и активные бонусы на зеркале те же.
- Первая версия страницы.
Об этом сайте
Этот сайт информационный: он не является Mellstroy или его официальной страницей и не принимает депозиты или ставки.
Оператор не публикует лицензию, регулятора и юрлицо. По его Положениям проверить, разрешены ли онлайн-игры там, где вы живёте, — задача игрока; один аккаунт на человека, VPN, прокси и TOR запрещены.
Только 18+. Азартные игры могут вызывать зависимость — прочитайте страницу об ответственной игре.
Приветственный бонус